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オンライン診療は電話だけで受けられる？通話方法と事前準備を解説

オンライン診療を利用する際、「電話だけで診察を受けられるのか」「医療機関から電話がかかってくるのか」と疑問に思う方もいるでしょう。オンライン診療では、スマートフォンなどを使って医師と離れた場所からやり取りしますが、一般的な音声通話とオンライン診療には違いがあります。また、電話が予約や問い合わせに使われる場合もあります。この記事では、電話とオンライン診療の関係、予約から受診までの流れ、事前に確認したいことを解説します。

オンライン診療と電話の関係について

オンライン診療は、スマートフォンやタブレット、パソコンなどの情報通信機器を使用して、離れた場所にいる医師の診察を受ける仕組みです。医療機関へ出向かずに受診する場合もありますが、利用できるかどうかは医師の判断によります。

通常の電話だけでオンライン診療は受けられる？

現在の医療法におけるオンライン診療は、映像と音声を送受信し、医師と患者が互いの状態を確認しながら通話する方法による診療と定義されています。

そのため、一般的な電話回線を使った音声のみの通話は、法律上のオンライン診療とは区別されます。電話による相談や連絡と、映像・音声を使用するオンライン診療を混同しないことが大切です。

なお、新型コロナウイルス感染症の流行に伴って設けられた電話等による診療に関する診療報酬上の特例は、2023年7月31日をもって終了しています。

スマートフォンを使ったオンライン診療

スマートフォンは、オンライン診療に利用できる機器の一つです。カメラとマイクを使い、インターネットを通じて医師と映像・音声でやり取りします。

利用するシステムは医療機関によって異なります。専用アプリを使用する場合もあれば、案内されたウェブページから接続する場合もあるため、事前に利用方法を確認しましょう。

オンライン診療で電話が使われる場面

電話による音声通話そのものがオンライン診療に該当しなくても、受診に関する手続きで電話が利用されることはあります。

予約や問い合わせをするとき

オンライン診療の予約方法は医療機関によって異なり、ウェブサイトから申し込む方法や、電話で問い合わせる方法などがあります。

電話で問い合わせる場合は、オンライン診療に対応しているか、初診でも利用できるか、必要な機器は何かを確認するとよいでしょう。診療内容によって利用条件が異なる場合もあります。

接続方法がわからないとき

予約した日時になっても診療画面につながらない、映像や音声が正常に動作しないといった場合には、医療機関が案内する問い合わせ先に連絡します。

電話窓口が設けられているかどうかや、受付時間、接続できなかった場合の対応は事前に確認しておくと、状況を伝えやすくなります。

電話で問い合わせてからオンライン診療を受ける流れ

ここでは、電話で事前確認を行う場合を例に、一般的な受診までの流れを紹介します。

医療機関に予約方法を確認する

まずは、利用を検討している医療機関にオンライン診療の実施状況を確認します。予約が必要か、どのような方法で申し込むのか、診療前に必要な手続きがあるかを尋ねましょう。

予約後は、指定された方法に従って必要な情報を登録し、診療日時や接続方法に関する案内を確認します。

必要なものを準備する

受診前には、スマートフォンなどの機器、インターネット環境、本人確認書類などを準備します。保険診療を希望する場合は、健康保険の資格確認方法についても医療機関に確認してください。

また、医師に伝えたいことをメモしておくと、診察時に説明する内容を整理できます。これまでの受診状況や現在の状態など、必要な情報を伝えられるようにしておきましょう。

指定された方法で診療を受ける

予約日時になったら、医療機関から案内された方法で診療システムに接続します。指定されたURLにアクセスする場合や、アプリを起動する場合などがあります。

医療機関から通常の電話がかかってくるとは限りません。接続方法や診療開始までの操作は、事前の案内に従ってください。

診療後の会計方法や必要な手続きについても、医療機関からの説明を確認しましょう。

電話やスマートフォンを利用するときの注意点

通信環境と通話料金を確認する

映像と音声を使うオンライン診療では、インターネットへの接続が必要です。モバイル通信を利用する場合は、契約内容に応じたデータ通信量が発生します。

一方、予約や問い合わせで通常の電話回線を使う場合には、契約プランなどに応じて通話料金が発生することがあります。

診療費とは別にシステム利用料などが設定されている場合もあるため、費用の内訳は利用前に確認してください。

周囲に会話が聞こえない場所を選ぶ

オンライン診療では、個人の健康状態や生活状況などについて話すことがあります。周囲に会話を聞かれにくい場所を確保し、落ち着いてやり取りできる環境を整えましょう。

公共の場所や人の出入りが多い場所は避け、カメラやマイクが利用できるか事前に確認しておくことも大切です。

オンライン診療が利用できない場合もある

オンライン診療は、希望すれば誰でも利用できるというものではありません。医師が対面での診察が必要だと判断した場合には、オンライン診療では対応できないことがあります。

電話で相談したい内容がある場合も、具体的な対応方法については医療機関に確認してください。

まとめ

オンライン診療では、スマートフォンなどを使い、映像と音声を通じて医師とやり取りします。通常の電話による音声のみの通話とは制度上の違いがあるため、利用前に確認しておくことが重要です。

一方、電話はオンライン診療の予約や問い合わせ、接続時の連絡手段として利用される場合があります。

受診を検討する際は、医療機関が案内する予約方法、使用する機器、通信環境、費用、当日の接続手順などを確認しましょう。オンライン診療の基本的な制度については、厚生労働省の公表情報も参考になります。

参考情報：厚生労働省「オンライン診療について」、厚生労働省「オンライン診療について 国民・患者の皆様へ」