オンライン診療の予約変更はできる？手続き方法と確認点
オンライン診療を予約したものの、「予定が入ってしまった」「予約時間に間に合わない」といった理由で、日時を変更したいこともあるでしょう。
オンライン診療の予約変更方法や変更できる期限は、医療機関や利用する予約システムによって異なります。全国共通の予約変更方法が決められているわけではないため、予約完了時の案内や医療機関の公式サイトを確認することが基本です。
ここでは、オンライン診療の予約変更をしたい場合の一般的な手続きや、変更前後に確認しておきたいポイントを紹介します。
オンライン診療の予約変更は医療機関ごとに方法が異なる
厚生労働省のオンライン診療に関する指針では、オンライン診療を行う際の診療計画に「診療時間に関する事項（予約制等）」を含めることが示されています。実際の予約方法や運用については、それぞれの医療機関が設定しています。
そのため、予約日時を変更できるか、いつまで変更できるか、どの方法で手続きするかについても医療機関ごとに確認する必要があります。
予約変更を希望する場合は、まず予約完了メール、予約ページ、専用アプリ、医療機関の公式サイトなどを確認しましょう。
オンライン診療の予約変更で確認する方法
予約ページやマイページを確認する
オンライン予約システムを利用している場合、予約内容を確認する画面に「予約変更」「日時変更」「キャンセル」などの項目が設けられていることがあります。
変更機能が用意されている場合は、画面に表示される案内に従って新しい日時を選択します。
ただし、一度予約をキャンセルしてから新しい日時を取り直す形式など、手続きの仕組みはサービスによって異なります。
予約完了メールを確認する
予約後に送信されたメールには、予約日時だけでなく、変更やキャンセルに関する案内が記載されている場合があります。
専用ページへのリンク、問い合わせ先、変更手続きについての説明などがないか確認してみましょう。
オンラインで変更できない場合は医療機関へ確認する
予約ページに変更項目が見つからない場合や、変更操作ができない場合は、医療機関が案内している問い合わせ方法を確認します。
電話や問い合わせフォームなど、連絡方法は医療機関によって異なります。予約時間が近い場合も、自己判断で放置せず、医療機関が指定している方法で確認するとよいでしょう。
予約変更するときに確認しておきたいポイント
変更できる期限を確認する
予約変更を受け付けている期限は医療機関によって異なります。予約直前までオンラインで変更できるとは限りません。
「○時間前まで」などの具体的な期限については、医療機関や予約サービスが示している案内を確認してください。
変更期限を過ぎている場合は、予約画面だけで手続きせず、医療機関へ確認する必要がある場合があります。
キャンセルに関する取り扱いを確認する
予約変更の際、一度キャンセル手続きが必要になる場合があります。
キャンセルに関する取り扱いや費用の有無などは医療機関によって異なるため、予約時に示された利用案内や規約を確認してください。根拠なく「無料で変更できる」「キャンセル料は発生しない」と判断しないことが大切です。
変更後の予約日時を確認する
日時変更の操作を行った後は、変更後の予約情報が正しく登録されているか確認しましょう。
予約完了画面や確認メールなどで、日付、開始予定時刻、接続方法を確認します。変更前に送られた接続用URLと異なるものが案内される可能性もあるため、最新の案内を使用してください。
予約時間に間に合わない場合はどうする？
予定より遅れそうな場合の取り扱いも医療機関によって異なります。
予約時間を過ぎてもそのまま診察を受けられるとは限らず、別の時間への変更や再予約が必要になることも考えられます。そのため、遅れることが分かった時点で、予約案内に記載されている連絡方法を確認しましょう。
また、オンライン診療ではスマートフォンやタブレット、パソコンなどを利用します。厚生労働省は、インターネットに接続でき、プライバシーが守られる環境で利用することや、本人確認書類を準備することなどを案内しています。
変更後の予約時間が近づいたら、端末や通信環境についても改めて確認しておきましょう。
予約変更後は受診方法も再確認しよう
予約日時を変更した場合は、時間だけでなく受診方法も確認しておくことが大切です。
専用アプリを使用するのか、ブラウザから接続するのか、事前問診への回答が必要なのかなど、医療機関からの最新の案内を確認します。
厚生労働省では、オンライン診療について、スマートフォンやタブレット、パソコンなどを利用して自宅等から医師の診察を受ける診療としています。一方で、医師がオンラインでの診療が適切でないと判断した場合には、対面診療へ切り替えることがあります。
予約日時を変更したことと、オンライン診療を利用できるかどうかの医学的な判断は別のものとして考えましょう。
まとめ｜オンライン診療の予約変更は案内を確認して手続きしよう
オンライン診療の予約変更方法は、医療機関や利用する予約システムによって異なります。
予約日時を変更したい場合は、予約ページ、マイページ、予約完了メールなどを確認し、指定された方法で手続きを行いましょう。オンライン上で変更できない場合は、医療機関が案内している問い合わせ方法を確認します。
また、変更可能な期限、キャンセルに関する取り扱い、変更後の日時や接続方法についても確認しておくことが大切です。予約変更が完了した後は、最新の予約情報を確認し、改めて受診の準備を整えておきましょう。
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