オンライン診療は録音できる？同意の必要性と確認事項を解説
オンライン診療を受ける際に、医師の説明を後から確認できるよう、会話を録音しておきたいと考える方もいるでしょう。一方で、診察中の録音が認められているのか、医療機関側でも録音されることがあるのか、気になる点もあります。オンライン診療の録音には、医師と患者双方の同意やプライバシーへの配慮が関係します。この記事では、厚生労働省の指針をもとに、録音に関する基本的な考え方や事前の確認事項、録音以外に説明を記録する方法について解説します。
オンライン診療の録音には事前の同意が必要
オンライン診療では、スマートフォンやパソコンなどを利用して医師と患者が映像や音声を通じてやり取りします。診察中の会話には個人的な情報が含まれるため、録音の取り扱いには注意が必要です。
厚生労働省の指針における録音の取り扱い
厚生労働省が公表している「オンライン診療の適切な実施に関する指針」では、プライバシーが保たれるよう、患者側と医師側の双方が同意なしに録音・録画・撮影を行わないよう確認することが示されています。
そのため、患者が診察内容を録音したい場合は、録音を開始する前に医師へ希望を伝え、了解を得ることが基本です。
スマートフォンに録音機能が搭載されていても、その機能を自由に使用してよいという意味ではありません。
患者が録音を希望する場合の伝え方
録音を希望するときは、予約時や診察開始時に医療機関へ相談するとよいでしょう。
例えば、「診察後に説明を確認したいため、会話を録音してもよいでしょうか」と伝える方法があります。
録音の目的を説明したうえで、医師の意向や医療機関の運用方法を確認してください。
オンライン診療では医療機関側が録音することもある？
オンライン診療で使用されるシステムや運用方法は、医療機関によって異なります。そのため、医療機関側が診察中の音声を保存するかどうかについても、個別の確認が必要です。
録音の有無を事前に確認する
オンライン診療の予約画面や利用案内には、個人情報の取り扱いやシステムの利用条件などが掲載されている場合があります。
録音について気になる場合は、次の事項を確認するとよいでしょう。
- 診察中の音声を録音する運用があるか
- 録音する場合はどのような目的で行うか
- 録音データをどのように管理するか
- 録音に関する問い合わせ先はどこか
案内を読んでも分からない場合は、予約前に医療機関へ問い合わせてください。
診療記録と音声データは異なる
医療機関が作成する診療記録と、オンライン診療中の会話を録音した音声データは別のものです。
診療記録には、診察に関する情報などが記載されますが、そのことだけで診察中の会話が録音されているとは判断できません。
録音の有無を知りたい場合は、診療記録の作成とは区別して確認することが大切です。
オンライン診療を録音する際に確認したいこと
医師から録音について了解を得た場合でも、音声データの取り扱いについて事前に考えておくことが大切です。
録音データの保存方法を確認する
録音した音声には、氏名や健康状態などの個人的な情報が含まれることがあります。
そのため、録音データを保存する場合は、使用する端末の管理方法に気を配る必要があります。
スマートフォンなどでは、設定によってデータがクラウド上に保存されたり、ほかの端末と同期されたりする場合があります。
録音前に保存先を確認し、第三者が容易にアクセスできないよう、端末のロック設定なども確認しておきましょう。
録音データを第三者へ共有する場合
録音した会話を家族などに聞いてもらいたい場合も、共有の目的や範囲について慎重に考える必要があります。
特に、SNSや動画投稿サイトなど、不特定多数の人が閲覧できる場所への公開は、診察に関係する情報が広く伝わる可能性があります。
録音について同意を得る際には、録音する目的だけでなく、データをどのように利用する予定なのかも伝え、必要な確認を行ってください。
録音できない場合に診察内容を確認する方法
録音について医師の了解が得られない場合でも、診察中の説明を整理するためにできることはあります。
説明内容をメモに残す
診察中に確認したい内容をメモする方法があります。
あらかじめ質問を整理しておけば、医師へ伝えたいことを確認しながら診察を受けられます。
メモには、医師から説明された内容や、次回の受診に関する案内、後から確認したい事項などを書き留めるとよいでしょう。
聞き取れなかった部分については、その場で聞き直すこともできます。
説明が分からなかった場合は問い合わせる
オンライン診療が終了した後に、説明内容について分からないことが出てくる場合もあります。
その際は、医療機関が案内している問い合わせ方法を確認してください。
問い合わせの受付方法や対応範囲は医療機関によって異なるため、診察終了前に連絡先を確認しておくことも一つの方法です。
オンライン診療の録音に関するよくある疑問
スマートフォンの画面録画機能を使ってもよい？
スマートフォンには画面録画機能が搭載されている機種がありますが、画面録画も厚生労働省の指針で示されている確認事項の対象です。
機能が使用できる場合でも、医師の了解を得ずに録画することは避けてください。
また、利用するオンライン診療システムによって、録画機能の利用条件などが異なる場合があります。
録音を希望しない場合はどうすればよい？
医療機関側による録音について疑問がある場合は、診察前に録音の有無や目的を確認し、自分の希望を伝えてください。
録音への同意に関する取り扱いや、対応可能な方法については、医療機関へ直接確認することが大切です。
まとめ｜オンライン診療の録音は事前確認が大切
オンライン診療の録音では、医師と患者双方の同意やプライバシーへの配慮が重要です。
厚生労働省の指針でも、同意なしに録音・録画・撮影を行わないよう確認することが示されています。
録音を希望する場合は事前に医師へ相談し、保存方法や利用目的についても確認しましょう。
録音ができない場合には、メモを取ったり、不明点を質問したりする方法もあります。医療機関の案内を確認しながら、診察内容を振り返るための方法を考えておくとよいでしょう。
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